BSDEEN
Zatražite konsultacije

Iskustvo koje možemo prenijeti na Vašu industriju.

Naš tim ima iskustvo u različitim korisničkim i operativnim procesima, od telekomunikacija i e-trgovine, do poštanskih usluga, prodaje i administrativne podrške. Razumijemo da svaka industrija ima drugačije korisnike, procedure i zahtjeve. Zato način rada i sastav tima prilagođavamo konkretnom projektu.

01

Telekomunikacije

Korisnička podrška, administracija i outbound komunikacija za telekomunikacijske usluge.

Možemo preuzeti:

korisničku podršku, telefonsku, e-mail i chat komunikaciju, obradu korisničkih zahtjeva, administrativne procese, outbound komunikaciju, prodajne aktivnosti, kvalifikaciju potencijalnih korisnika, backoffice zadatke.

02

E-trgovina i maloprodaja

Podrška kupcima i operativni procesi koji prate online i klasičnu prodaju.

Možemo preuzeti:

korisničku podršku, informacije o proizvodima, obradu narudžbi, praćenje statusa narudžbi, komunikaciju u vezi sa dostavom, reklamacije i prigovore, zahtjeve za povrat, e-mail i chat komunikaciju, administrativne i backoffice zadatke.

03

Poštanske i kurirske usluge

Korisnička podrška i operativna komunikacija za procese povezane sa pošiljkama, dostavom i korisničkim zahtjevima.

Možemo preuzeti:

korisničku telefonsku podršku, e-mail i chat komunikaciju, informacije o statusu pošiljki, obradu upita u vezi sa dostavom, promjene i dogovore oko dostave, obradu reklamacija i prigovora, administrativne i backoffice zadatke, evidentiranje i obradu korisničkih zahtjeva, druge operativne procese povezane sa pošiljkama i dostavom.

04

Zdravstvene usluge

Korisnička i administrativna podrška za procese koji zahtijevaju preciznu i odgovornu komunikaciju.

U skladu sa zahtjevima konkretnog projekta, možemo pružati:

korisničku podršku, telefonsku i pisanu komunikaciju, zakazivanje i promjenu termina, administrativnu podršku, obradu korisničkih zahtjeva, backoffice zadatke, komunikaciju sa korisnicima prema unaprijed definisanim procedurama.

05

Automobilska industrija

Podrška korisnicima, outbound komunikacija i zakazivanje termina za automobilski sektor.

Možemo preuzeti:

korisničku podršku, obradu upita, outbound komunikaciju, kvalifikaciju potencijalnih klijenata, zakazivanje termina, follow-up komunikaciju, informacije o proizvodima i uslugama, administrativnu podršku, e-mail i chat komunikaciju.

06

Turizam i ugostiteljstvo

Komunikacija sa gostima i podrška prije, tokom i nakon korištenja Vaše usluge.

Možemo preuzeti:

komunikaciju sa gostima, obradu upita, informacije o uslugama, rezervacije, izmjene i otkazivanja, e-mail i chat podršku, komunikaciju prije dolaska, podršku tokom korištenja usluge, komunikaciju nakon korištenja usluge.

07

Softver i digitalne usluge

Korisnička i tehnička podrška za digitalne proizvode, platforme i online usluge.

Možemo preuzeti:

korisničku podršku, tehničku podršku prvog nivoa, e-mail i chat komunikaciju, obradu zahtjeva kroz ticketing sisteme, osnovnu dijagnostiku problema, rad prema bazi znanja, eskalaciju složenijih zahtjeva, onboarding korisnika, administrativnu podršku.

Kako možemo podržati Vašu industriju
Korisnička komunikacija

Telefon, e-mail, chat i ticketing sistemi.

Operativna podrška

Backoffice, administracija, obrada podataka i korisničkih zahtjeva.

Prodajna komunikacija

Outbound pozivi, kvalifikacija kontakata, follow-up i zakazivanje termina.

Tehnička podrška

Podrška prvog nivoa, obrada tehničkih zahtjeva i eskalacija složenijih slučajeva.

Ne vidite svoju industriju?

Navedene industrije predstavljaju samo dio iskustva našeg tima. Ako imate drugačiji poslovni model ili specifičan proces, možemo razgovarati o tome kako bi Omnikron mogao podržati Vaše poslovanje.

Razgovarajmo o Vašoj industriji