Vaši korisnici. Vaši procesi. Naš tim.

Omnikron preuzima komunikaciju sa Vašim korisnicima i dio svakodnevnih operativnih procesa — od telefonske podrške i e-maila do chata, backofficea i outbound komunikacije.

Razgovarajmo o Vašem projektu Pogledajte naše usluge

Zašto Omnikron?

Iskusan tim spreman za Vaš projekat

Okupili smo ljude sa iskustvom u različitim korisničkim i operativnim procesima, tako da za Vaš projekat možemo formirati tim prema konkretnim zahtjevima.

Prilagođavamo se Vašem načinu rada

Vaše procedure, sistemi i standardi postaju dio našeg procesa rada. Ne namećemo jedan model svim projektima.

Podrška na više jezika

Naš tim može pružati podršku korisnicima na njemačkom, engleskom, francuskom i B/H/S jezicima. Iskustvo naših saradnika obuhvata rad sa korisnicima i kompanijama na DACH tržištu i šire.

Od jednog procesa do kompletnog tima

Od korisničke podrške i backoffice zadataka do outbound prodaje, terminiranja i drugih operativnih procesa — obim saradnje određujemo prema onome što Vam je potrebno.

Usluge koje možemo preuzeti za Vas

Preuzimamo pojedinačne procese ili kompletne segmente korisničke komunikacije i operativnog poslovanja. Način rada, obim i sastav tima prilagođavamo potrebama Vašeg projekta.

Korisnička podrška

Telefonska, e-mail i chat podrška korisnicima, uz rad prema Vašim procedurama i standardima.

Outbound

Aktivna komunikacija sa potencijalnim i postojećim korisnicima, uključujući prodaju, kvalifikaciju kontakata i druge outbound aktivnosti.

Zakazivanje termina

Kontaktiranje potencijalnih klijenata, kvalifikacija i dogovaranje sastanaka za Vaš prodajni tim.

Backoffice

Administrativni i operativni zadaci, obrada podataka, dokumentacije, zahtjeva i rad u internim sistemima.

Video identifikacija

Identifikacija korisnika putem video poziva prema unaprijed definisanim procedurama i zahtjevima projekta.

Kvalifikacija potencijalnih klijenata

Identifikacija i procjena potencijalnih klijenata prema unaprijed definisanim kriterijima, uz prosljeđivanje relevantnih kontakata Vašem prodajnom timu.

Pogledajte sve naše usluge →

Podrška prilagođena Vašoj industriji

Naše iskustvo obuhvata različite poslovne procese i industrije. Zavisno od projekta, prilagođavamo tim, način komunikacije i interne procedure specifičnostima Vašeg poslovanja.

Telekomunikacije

Korisnička podrška, administracija, outbound komunikacija i rad sa postojećim i potencijalnim korisnicima.

E-commerce i maloprodaja

Podrška kupcima, obrada narudžbi, informacije o proizvodima, reklamacije i komunikacija nakon kupovine.

Zdravstvene usluge

Korisnička i administrativna podrška, zakazivanje termina i komunikacija sa korisnicima, u skladu sa zahtjevima konkretnog projekta.

Automobilska industrija

Kvalifikacija potencijalnih klijenata, outbound komunikacija, zakazivanje termina i korisnička podrška.

Turizam i ugostiteljstvo

Komunikacija sa korisnicima, rezervacije, informacije i podrška prije, tokom i nakon korištenja usluge.

Softver i digitalne usluge

Korisnička podrška, podrška putem e-maila i chata, obrada zahtjeva kroz ticketing sisteme, uvođenje korisnika i administrativna podrška.

Istražite industrije koje podržavamo →

Od prvog razgovora do aktivnog tima

Upoznajemo Vaše potrebe

Razgovaramo o projektu, ciljevima, korisnicima, jezicima, kanalima komunikacije i obimu posla.

Definišemo model saradnje

Zajedno određujemo potrebne kapacitete, radno vrijeme, procese, sisteme i način komunikacije.

Formiramo tim

Na osnovu zahtjeva projekta odabiremo odgovarajuće ljude i pripremamo ih za rad prema Vašim procedurama i standardima.

Pokrećemo projekat

Nakon pripreme i upoznavanja sa procesima, tim preuzima dogovorene zadatke i počinje sa radom.

Pratimo rezultate i unapređujemo proces

Održavamo redovnu komunikaciju, pratimo kvalitet rada i prema potrebi prilagođavamo tim i procese.

Vaši korisnici. Vaši procesi. Naš tim.

Zašto Omnikron?

Podrška prilagođena Vašoj industriji

Od prvog razgovora do aktivnog tima

Imate projekat koji želite pokrenuti?