Od korisničke i tehničke podrške do outbound komunikacije, backoffice procesa i obrade narudžbi — Omnikron preuzima operativne zadatke koji zahtijevaju pouzdanu komunikaciju, organizaciju i dosljedan rad prema Vašim procedurama. Obim usluge, način rada, jezik i sastav tima prilagođavamo konkretnim potrebama Vašeg poslovanja.
Preuzimamo svakodnevnu komunikaciju sa Vašim korisnicima i predstavljamo Vaš brend u svakom kontaktu. Radimo prema Vašim procedurama, standardima i načinu komunikacije, uz fokus na kvalitetnu i pravovremenu podršku.
U zavisnosti od projekta, možemo preuzeti:
Tim možemo organizovati prema obimu komunikacije, jeziku i kanalima koje Vaši korisnici koriste.
Tehnička podrška obuhvata komunikaciju sa korisnicima koji imaju poteškoće pri korištenju proizvoda, usluge ili digitalnog rješenja.
Naš tim može pružati podršku prvog nivoa, pratiti unaprijed definisane procedure za rješavanje problema i, kada je potrebno, proslijediti složenije zahtjeve odgovarajućem timu.
U zavisnosti od projekta, možemo preuzeti:
Način rada prilagođavamo proizvodu, nivou tehničkog znanja potrebnog za projekat i Vašim internim procedurama.
Outbound komunikacija podrazumijeva iniciranje kontakta sa potencijalnim ili postojećim korisnicima u ime Vaše kompanije.
Prije početka projekta definišemo cilj komunikacije, profil kontakata, način predstavljanja i kriterije prema kojima se razgovori vode i evidentiraju.
U zavisnosti od projekta, možemo preuzeti:
Poseban fokus stavljamo na kvalitet kontakta i pravilno evidentiranje rezultata, a ne samo na broj obavljenih poziva.
Backoffice podrška obuhvata procese koji se odvijaju u pozadini Vašeg poslovanja i ne moraju nužno uključivati direktnu komunikaciju sa korisnicima.
Naš tim može raditi u skladu sa Vašim procedurama i koristiti Vaše interne sisteme, alate i dokumentaciju.
U zavisnosti od projekta, možemo preuzeti:
Obim backoffice podrške može se prilagoditi od pojedinačnog procesa do kompletnog operativnog segmenta.
Video identifikacija omogućava kompanijama da proces provjere identiteta korisnika organizuju putem kvalifikovanog tima koji komunicira sa korisnikom tokom procesa.
Naš tim može preuzeti komunikacioni dio procesa prema unaprijed definisanim procedurama, kriterijima i zahtjevima Vaše kompanije.
U zavisnosti od projekta, proces može obuhvatati:
Ova usluga je posebno pogodna za procese u kojima je potrebna pouzdana komunikacija sa korisnikom tokom identifikacije na daljinu.
Podržavamo svakodnevne procese e-trgovine i komunikaciju sa kupcima prije, tokom i nakon kupovine.
Naš tim može preuzeti komunikaciju sa kupcima, obradu narudžbi i administrativne zadatke povezane sa online prodajom.
U zavisnosti od Vašeg poslovanja, možemo preuzeti:
Proces možemo prilagoditi Vašoj platformi, internim procedurama i načinu na koji organizujete online prodaju.
Ne postoji isti model saradnje za svaki projekat. Zato prije početka rada definišemo način na koji će naš tim biti uključen u Vaše poslovanje.
Bilo da Vam je potrebna korisnička podrška, tehnička podrška, backoffice ili outbound komunikacija, možemo prilagoditi tim i način rada Vašem projektu.
Razgovarajmo o Vašim potrebama
