Omnikron okuplja ljude sa iskustvom u korisničkoj podršci, tehničkoj podršci, outbound komunikaciji, backoffice procesima i drugim operativnim zadacima. Naš pristup je jednostavan: razumjeti Vaš proces, formirati odgovarajući tim i raditi prema standardima Vašeg poslovanja.
Omnikron je nastao iz iskustva ljudi koji su godinama radili na različitim korisničkim i operativnim projektima.
Naš tim je radio u različitim ulogama — od agenata i backoffice pozicija, do team lead i QA funkcija — i kroz različite projekte upoznao procese koji stoje iza kvalitetne korisničke podrške i operativnog rada.
Na osnovu tog znanja gradimo model rada koji omogućava formiranje timova prema konkretnim zahtjevima projekta.
Ne polazimo od unaprijed definisanog modela koji odgovara svima. Prvo razumijemo šta je potrebno uraditi, a zatim prema tome definišemo ljude, procese, kanale komunikacije i način rada.
Svaki projekat počinje razumijevanjem Vašeg poslovanja.
Prije početka rada želimo razumjeti šta Vaš tim radi danas, gdje se pojavljuje potreba za dodatnim kapacitetom i koje standarde treba ispuniti.
Na osnovu toga definišemo odgovarajući model saradnje — od preuzimanja pojedinačnog procesa do formiranja kompletnog tima.
Naš posao nije samo obezbijediti ljude. Potrebno je da ti ljudi razumiju proces, koriste odgovarajuće sisteme i rade na način koji je usklađen sa Vašim poslovanjem.
Omnikron ne gradi tim unaprijed bez konkretnog projekta.
Na raspolaganju imamo mrežu iskusnih ljudi iz različitih oblasti korisničke i operativne podrške, a tim formiramo prema zahtjevima konkretnog projekta.
U zavisnosti od potreba, možemo organizovati ljude za korisničku podršku, outbound komunikaciju, backoffice, tehničku podršku, video identifikaciju i druge definisane procese.
Jezik, broj ljudi, radno vrijeme, iskustvo i potrebne kompetencije određujemo prema projektu.
Veličina tima, jezik, radno vrijeme, kanali komunikacije i način rada zavise od onoga što Vaš projekat zahtijeva.
Omnikron je organizovan tako da se može prilagoditi tim potrebama — bez nametanja modela koji nije prilagođen Vašem poslovanju.
Ako imate dodatna pitanja o Omnikronu, našem načinu rada ili mogućnostima saradnje, rado ćemo Vam pružiti više informacija.
Kontaktirajte nas
